ちょうど一ヶ月前、JR東日本に送った意見について回答が来ました。とはいえ、意見何書いたか正確には忘れてしまった。自分でも保存しなくてはダメだね。

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いつもＪＲ東日本ならびにＪＲ東日本ホームページをご利用いただきましてありがとうございます。

このたびのご意見につきまして、以下のとおり回答させていただきます。

6月17日（日）13時56分頃から東北新幹線仙台駅～古川駅間にて、停電に伴う車両点検を行った影響により、翌日にわたり東北・上越・北陸・山形・秋田の各新幹線に運休及び大幅な遅延が生じ、ご利用のお客さま、また関係の皆様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。→ここまではわかっていることでいらない。

お客さまがお持ちいただいておりました、指定席券の使用につきまして、当日はダイヤが乱れておりましたが、はやぶさ22号の指定席をお持ちのお客さまが優先となるご案内をさせていただいておりましたが、全てのお客さまを把握が困難であり、お席の確保よりも早く目的地に到着するか、お持ちの指定席をご利用いただきお席を確保されるかをお客さまに選択していただくため、運行状況を確認しながら、お問合せをいただいたお客さまに個別に対応をさせていただいておりました。→お問い合わせをするにもホームに駅員はいないし、改札口は長い列。指定席を持って座っているのかも車内改札はありませんでした。

しかしながら、今回のご案内方法については改善すべき点が多く、現在関係箇所で適切な対応方法を検討しておりますので、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

→頑張って欲しいけど、ご容赦はしかねます

次に、輸送混乱時などにおける放送につきましては、停車した原因、運転再開見込みなどをお客さまにわかりやすく迅速にお知らせするように努めているところでございますが、お客さまからのご指摘を真摯に受け止めまして、輸送混乱時における情報提供のあり方について諸設備などを含めて検討を進めるほか、各係員には得た正確な情報を迅速にお知らせするように再度指導してまいります。→こんなこと毎回言ったって検討の成果は現れていない。

お客さまからいただいたご指摘のとおり、ご高齢のお客さまやお子さま連れのお客さまへの配慮がなかったことは、全社で課題として共有させていただきます。→よろしくね。

このたびは、貴重なご意見ありがとうございました。

今後も、みなさまに愛され、親しまれるＪＲ東日本をめざしてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

→長い割に内容のない返事だね。

東日本旅客鉄道株式会社