No.292  2002年1月22日(火)

　壊れた店のストーブは今日修理を依頼しました。部品代4600円に出張＆技術料5000円かかるそうです。安いのか高いのかよくわかりませんが、まあ仕方ありません。

　ところで、先月故障したわが家の電気炊飯器の方は、去年のうちに無事修理が終り、今では毎日元気に働いています。この炊飯器はタイガーの製品なのですが、壊れてから直ってくるまでの対応はとても見事でした。感謝の気持ちも込めてそれについてちょっと書きます。

　1.　12月のある晩、突然「炊飯」ボタンが反応しなくなり、故障が判明。
　2.　翌日、タイガーの相談室に電話、事情を説明。代わりの炊飯器はあるかと訊かれ「ない」と答える。
　3.　さらにその翌日、代わりの炊飯器が宅急便で届く。それと交換にわが家の炊飯器を宅急便の人に渡す。
　4.　そのまた翌日、タイガーより電話。故障箇所と修理費用についての説明を受ける。
　5.　一週間ほど後、修理が完了した旨の連絡を受ける。
　6.　その翌日、宅急便で炊飯器帰還。宅急便の人に修理代金を支払い、借りていた炊飯器を返す。

　と、以上のようなシステムになっていて、炊飯器が使えなかったのは正味2日で済みました。ちなみに費用は、部品がいくつかで4500円と技術料2500円の合わせて7000円に消費税。宅急便のお金はすべてあちら持ちでしたし、代わりの炊飯器のレンタル料もタダ。10年ほど前にディスクマンが壊れた時のことを考えると（修理費用12000円。持込み。2週間ほどかかった。もちろん代わりの機械など貸してはくれない）、びっくりするぐらい良心的なのでした。たとえば象印がどういう対応なのかは知りませんが、個人的には「炊飯器買うならこれからもタイガー」と心に誓ったのでした（それじゃあ、企業の思うつぼなのかもしれないけど、それでもいいのだ）。

（宮地）